Legal

Términos del servicio

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Qué es este servicio

Vizion Zone, agencia con sede en Bogotá, Colombia, opera la atención al cliente de sus empresas clientes por WhatsApp, Instagram y Messenger. Cuando le escribes a uno de esos negocios, te responde un asistente automático con inteligencia artificial que actúa en nombre del negocio, con la información que el negocio nos entrega.

Estos términos aplican a cualquier persona que converse con ese asistente. Al escribir por estos canales aceptas estos términos. También aplican las condiciones de uso de Meta para WhatsApp, Instagram y Messenger.

2. Hablas con un asistente automático

No es una persona. Las respuestas las genera un sistema de inteligencia artificial.
Puedes pedir una persona en cualquier momento. Escribe, por ejemplo, «quiero hablar con una persona» y la conversación pasa a un integrante del equipo del negocio, dentro de su horario de atención.
Puede equivocarse. El asistente puede dar respuestas incompletas o inexactas. Para precios, disponibilidad, citas o cualquier decisión importante, la confirmación válida es la del negocio.
No da consejo profesional. Lo que diga el asistente no reemplaza la opinión de un profesional de la salud, de un abogado ni de ningún otro especialista. Si tienes una urgencia médica, comunícate con los servicios de emergencia.

3. Quién responde por qué

El negocio es responsable de sus productos, servicios, precios, promociones y citas, y de la información que nos entrega para que el asistente responda. Vizion Zone es responsable de operar el asistente y la bandeja de conversaciones con cuidado razonable.

4. Uso aceptable

Al usar el servicio te comprometes a no:

Enviar contenido ilegal, amenazante, acosador, discriminatorio o sexualmente explícito.
Suplantar a otra persona o usar datos de terceros sin su autorización.
Enviar spam, mensajes automatizados masivos o enlaces maliciosos.
Intentar manipular al asistente para que revele información interna, ignore sus instrucciones o actúe en contra del negocio.
Interferir con el funcionamiento del servicio o intentar acceder a sistemas sin autorización.

Si se incumplen estas reglas, el negocio o Vizion Zone pueden dejar de responder la conversación o bloquear el contacto.

Te pedimos no enviar por estos canales historias clínicas, documentos de identidad, contraseñas ni datos financieros. El asistente no los necesita para atenderte.

5. Disponibilidad y límites de responsabilidad

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta y nuestros proveedores tecnológicos). No garantizamos que funcione sin interrupciones ni que cada mensaje se responda de inmediato.
El servicio se ofrece tal como está. En la medida en que la ley lo permita, Vizion Zone no responde por daños indirectos derivados de usar las respuestas del asistente sin confirmarlas con el negocio.
Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la ley colombiana de protección al consumidor.

6. Tus datos

Cómo tratamos los datos de tus conversaciones, qué proveedores los procesan y cómo pedir que los borremos está en nuestra política de privacidad y en la página de eliminación de datos.

7. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

8. Cambios

Si actualizamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y cambiaremos la fecha de «última actualización» del encabezado.

9. Contacto

Preguntas sobre estos términos: soporte@vizionzone.com.

Vizion Zone — Bogotá, Colombia.