Política de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

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1. Quiénes somos

Vizion Zone es una agencia de marketing y automatización con sede en Bogotá, Colombia. Entre otros servicios, gestionamos la atención al cliente de nuestros clientes empresariales en los canales de mensajería que son propiedad de ellos: su cuenta de WhatsApp Business, su cuenta profesional de Instagram y su página de Facebook (Messenger).

Esto significa que, cuando escribes por WhatsApp, Instagram o Messenger a un negocio que trabaja con nosotros, tu mensaje llega a una bandeja de entrada que nosotros operamos por cuenta de ese negocio. En los términos de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el negocio es el Responsable del tratamiento de tus datos y Vizion Zone actúa como Encargado: tratamos tus datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio de atención, no para fines propios.

Nunca somos dueños de las cuentas de nuestros clientes. Ellos nos otorgan acceso como socio y pueden revocarlo en cualquier momento.

2. Qué datos tratamos

a) Conversaciones de mensajería (WhatsApp, Instagram y Messenger). Cuando escribes a uno de nuestros clientes por estos canales, tratamos:

• Tu nombre o nombre de usuario y tu foto de perfil, tal como los entrega la plataforma.
• Tu número de teléfono (WhatsApp) o el identificador de usuario que asigna la plataforma (Instagram y Messenger).
• El contenido de los mensajes que intercambias con el negocio, incluyendo texto, imágenes, audios y archivos que envíes.
• Metadatos de la conversación: fecha y hora, estado de lectura y, cuando aplica, si llegaste a través de un anuncio.

b) Navegación en este sitio web. Métricas agregadas de uso (páginas vistas, origen del tráfico) y los datos que nos entregues voluntariamente si nos contactas.

No solicitamos ni queremos historias clínicas, documentos de identidad, ni datos financieros por estos canales. Si nos envías información sensible por iniciativa propia, la tratamos con la misma confidencialidad y puedes pedir su eliminación.

3. Para qué los usamos

• Responder tu conversación — mediante un asistente automático con inteligencia artificial que contesta preguntas frecuentes, y agentes humanos que toman el control cuando la conversación lo requiere o cuando pides hablar con una persona.
• Controlar la calidad — revisamos las conversaciones para corregir errores del asistente y mejorar la atención que recibe el negocio.
• Dar continuidad — conservamos el historial para que no tengas que repetir tu caso cada vez que escribes.
• Reportar al negocio — le entregamos a nuestro cliente métricas y reportes sobre la atención de sus propios clientes.
• Conectar y mantener la cuenta — leemos la configuración de la cuenta de mensajería de nuestro cliente únicamente para conectarla a la bandeja y suscribir las notificaciones necesarias.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para que te hagan publicidad por su cuenta.

4. Con quién se comparten

Tus datos se comparten únicamente con:

• El negocio al que le escribiste, que es el Responsable de tus datos.
• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Messenger), que es la plataforma por la que viaja el mensaje y trata tus datos bajo su propia política de privacidad.
• Los proveedores que procesan los mensajes por nuestra cuenta, que se nombran en el punto siguiente.

5. Proveedores que procesan los mensajes

Para prestar el servicio nos apoyamos en estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:

Estos proveedores tratan tus datos solo para prestar el servicio, por cuenta de Vizion Zone y del negocio al que le escribiste, y no para fines propios. Usamos a OpenAI y a Anthropic a través de sus servicios para empresas (API), cuyas condiciones establecen que los datos enviados por esa vía no se usan para entrenar sus modelos.

Como varios de estos proveedores están en Estados Unidos, tus datos pueden transmitirse fuera de Colombia. Lo hacemos únicamente para los fines descritos en esta política y con proveedores que se obligan a protegerlos.

6. Cuánto los conservamos

Conservamos el historial de conversación mientras exista la relación de servicio con el negocio y mientras sea necesario para darte continuidad en la atención. Cuando el negocio deja de trabajar con nosotros, o cuando tú solicitas la eliminación, borramos los datos según se describe en el punto 8.

7. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tratamos.
• Actualizar y rectificar los datos que estén incompletos o sean inexactos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar la autorización y solicitar la eliminación de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Eliminación de tus datos

Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos tus datos y el historial de tus conversaciones. Lo hacemos de verdad: la eliminación es definitiva, no un archivado.

Las instrucciones detalladas, paso a paso, están en nuestra página de eliminación de datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, acceso restringido al personal que atiende las conversaciones y separación de la información entre los distintos negocios que atendemos. Ningún sistema es infalible, pero tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que quisiéramos que trataran los nuestros.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o para ejercer tus derechos, escríbenos a soporte@vizionzone.com. Las condiciones de uso del servicio están en nuestros términos del servicio.

Vizion Zone — Bogotá, Colombia.

11. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y cambiaremos la fecha de «última actualización» del encabezado.